La digitalización, al servicio del cliente
Por el bien del consumidor, todas las compañías que ofrecen servicios bancarios han de estar sometidas a igual regulación y supervisión que los bancos. Así lo aseguró nuestro portavoz, José Luis Martínez, en el encuentro organizado por Adicae sobre ‘Los consumidores ante la revolución digital de las finanzas’.
Más fuertes… pero también rentables
La certidumbre regulatoria es imprescindible para que los bancos puedan concretar y desarrollar una estrategia a medio y largo plazo que haga posible su adaptación a la innovación y a la transformación digital que demandan sus clientes. En un escenario tan complejo como el actual es adecuado plantear un periodo de reflexión sobre la regulación que permita valorar la racionalidad y el impacto de las normas ya aprobadas, que son muchas y prolijas.
Zonas grises regulatorias
La competencia en cualquier sector económico debe ser en igualdad de condiciones entre los diferentes operadores que realizan la misma actividad. Los bancos no deberían estar sometidos a una carga regulatoria adicional simplemente por ser bancos. Una adecuada regulación enfocada en la actividad y no en el tipo de empresa que la desempeña no solo ayuda a luchar contra los desafíos de la transformación digital, también refuerza la protección del cliente y la imprescindible estabilidad financiera.
Al frente de los servicios bancarios sin barreras
Dentro de su estrategia de tratar de dar el mejor servicio, la accesibilidad es una prioridad y una meta para los bancos. Hace tiempo que las entidades se adentraron por esta senda, pero aún tienen mucho camino que recorrer. La discapacidad no puede ser un obstáculo en la relación entre el cliente y su banco. La industria financiera lo tiene muy claro y su compromiso para derribar barreras de comunicación es firme.
Educación financiera para millennials (y todos los demás)
El uso fácil de las aplicaciones digitales puede aflorar el sentimiento de autoconfianza en los consumidores, sobre todo en los más jóvenes, que, acostumbrados a actuar en el mundo digital, controlan las aplicaciones, pero, en muchos casos, desconocen conceptos de economía familiar básicos y, más aún, desconocen el funcionamiento de los productos financieros. Formarse en finanzas es una necesidad. Nos protege frente a decisiones rápidas, impulsivas y poco meditadas a las que nos puede llevar un mundo como el actual dominado por la inmediatez.
La banca española, a la cabeza en la digitalización financiera
Es necesaria una mayor claridad de las autoridades europeas en el proceso de apertura a la competencia del sector bancario, de modo que cuando los nuevos operadores tecnológicos se adentren en la actividad financiera lo hagan con las mismas reglas de juego y el mismo nivel de exigencia que en la actualidad se requiere a los bancos. La ausencia de claridad regulatoria es, en particular, preocupante en la actividad de las big techs, en la medida en que puede afectar -lo está haciendo ya- a los consumidores en materia de protección de datos.
El nuevo entorno competitivo de la banca digital y FinTech
Existe un consenso generalizado en torno a la idea de que la innovación tecnológica es muy prometedora para la prestación de servicios financieros por su potencial para aumentar la eficiencia de la operativa financiera y para ampliar la gama de productos y servicios. No obstante, uno de los ámbitos en el que las autoridades han puesto un mayor foco de atención durante este último año ha sido el de las implicaciones del fenómeno FinTech en términos de competencia y estabilidad financiera.
Cómo mejorar la experiencia del usuario de banca con la Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial (IA) es una disciplina que permite automatizar la toma de decisiones y ejecución de acciones mediante el uso de sistemas informáticos y la aplicación de técnicas matemáticas a grandes volúmenes de datos. Uno de los sectores que más ha recurrido a los avances en la IA es el sector bancario. Gracias a estas tecnologías se mejora la experiencia del usuario, se aumenta la eficiencia en los procesos internos y se refuerza la seguridad.
“Debemos garantizar que nadie se quede al margen de la digitalización”
José María Roldán reclama que nadie se quede al margen del proceso de digitalización y de las oportunidades que abre respecto a la educación financiera. Apenas unas horas antes de la apertura de la tercera edición del EduFin Summit, que se celebrará en la Ciudad BBVA en Madrid el 11 y 12 de julio, el presidente de la AEB defiende la labor de los bancos en temas relativos a la confidencialidad para el usuario, “es algo que está en nuestro ADN y no está tan claro que lo esté en los numerosos operadores tecnológicos, que tienen en la comercialización de los datos su principal fuente de ingresos”, señala.
Arranca la segunda fase de Expertclick, la escuela digital para mayores en zonas rurales
Hemos puesto en marcha la segunda fase de Expertclick, un programa de formación en el uso de las nuevas tecnologías para mayores de 55 años residentes en zonas rurales repartidas por toda España. Todos los interesados en estos talleres presenciales, personas o instituciones, pueden solicitar la información y apuntarse en www.expertclick.org.