Libertad de elección
A pesar de la entrada de nuevos competidores de otros ámbitos en la provisión de servicios financieros, más del 60% de los clientes descartaría a una entidad no bancaria como su primera opción de proveedor. Aunque estas empresas de nueva creación tienen la ventaja de no tener que mantener una red física de oficinas y la fuerte regulación a que está sometida la banca, los bancos compiten bien y siguen siendo preferidos por los clientes.
Proteger, alertar y responder
A medida que los bancos fortalecen sus barreras de protección frente a los ciberataques, los intentos derivan hacia el eslabón más débil de la cadena, el cliente: phishing, vishing, smishing… términos que se refieren a robos de identidad y otros datos, engaños financieros e infecciones con virus a ordenadores y móviles. Los beneficios y enormes posibilidades que brinda la digitalización no deben llevarnos a bajar la guardia frente a sus riesgos.