La iniciativa está impulsada por la Asociación Española de Banca (AEB), la Fundación AEB y la Fundación Cibervoluntarios, y cuenta desde su creación en 2018 con el respaldo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Esta colaboración público-privada ha permitido llegar a miles de personas en toda España, promoviendo la inclusión digital como un derecho fundamental y un elemento clave frente al aislamiento y la brecha generacional.

El programa ofrece formación tanto presencial como online, adaptada al ritmo y nivel de los participantes. Las sesiones abordan aspectos prácticos del uso de dispositivos móviles y tabletas, como hacer videollamadas, gestionar operaciones bancarias, solicitar citas médicas, realizar compras por internet o acceder a contenidos culturales y de ocio en la red. Todo ello con un enfoque claro, accesible y centrado en las necesidades reales de los usuarios.

Además, Expertclick pone a disposición de los participantes una línea telefónica de ayuda personalizada, dirigida exclusivamente a personas mayores que necesiten resolver dudas tecnológicas. También ofrece una página web con contenidos actualizados, guías prácticas y vídeos explicativos, que refuerzan el aprendizaje y permiten continuar practicando desde casa.

Se trata, por tanto, de un programa integral que apuesta por el empoderamiento digital de las personas mayores, promoviendo un uso más inclusivo, seguro y humano de la tecnología.

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El programa se centra en la formación —presencial u online— del personal de los centros de mayores de Cruz Roja en todo el país, con el objetivo de que puedan trasladar estos conocimientos y consejos prácticos a las personas que atienden a diario. De este modo, la formación se integra en las actividades habituales con personas mayores, ampliando significativamente el alcance del programa y acercándolo a quienes más lo necesitan.

En las últimas ediciones, se ha incorporado también personal de las unidades especializadas en el cuidado de personas mayores de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, con el fin de que puedan aplicar y difundir estos conocimientos esenciales en materia de ciberseguridad y prevención entre los colectivos a los que prestan servicio.

El contenido del curso abarca temas clave como la protección de la información personal, las amenazas más comunes en internet, las prácticas seguras en la red y la detección de fraudes. Además, el programa incorpora una sesión de refuerzo dos semanas después de la formación inicial, pensada para resolver dudas, afianzar los conocimientos adquiridos y ofrecer apoyo adicional. Esta sesión de seguimiento es especialmente valorada por las personas mayores, ya que les permite consolidar lo aprendido en un entorno de confianza.

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La Asociación Española de Banca, la Fundación AEB y la Asociación Somos Digital impulsan esta iniciativa. El programa ofrece, con un enfoque eminentemente práctico, formación sobre pautas básicas de seguridad en internet y sobre el uso de aplicaciones de banca online y cajeros automáticos.

Las redes participantes del proyecto (como Espacios Digitalex, Red Conecten, CyL Digital, CeMIT, Guadalinfo, telecentros provinciales, Cruz Roja, el Ayuntamiento de Madrid, etc.) actúan como puntos territoriales estratégicos: acercan el proyecto al día a día de la ciudadanía, organizan y adaptan la formación, dan soporte local y hacen accesible la banca digital más allá del entorno urbano. Son el elemento fundamental que conecta la iniciativa nacional con las distintas provincias del país.

Durante los talleres presenciales, las actividades formativas online y el asesoramiento personalizado los participantes practican con simuladores genéricos de aplicación móvil, página web y cajeros automáticos. Estos recursos están disponibles también desde casa, lo que permite reforzar lo aprendido en las sesiones presenciales. Estos simuladores, diseñados en el seno de este programa, se actualizan de forma continua para mejorar la experiencia de uso, teniendo en cuenta las necesidades detectadas en ediciones anteriores.

Además, el programa cuenta con un espacio web abierto al público, donde cualquier persona puede acceder a los contenidos formativos.

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Desde 2022, la Fundación AEB y la Asociación Española de Banca desarrollan esta iniciativa junto con Seniors Españoles para la Cooperación Técnica (SECOT). Las sesiones se imparten presencialmente en centros sociales y residencias de mayores de distintos municipios de toda España.

Una de las características más valiosas del programa es que los talleres están dirigidos por voluntarios seniors. Esta fórmula, basada en la transmisión de conocimientos entre personas de la misma generación, favorece un aprendizaje cercano y adaptado a las necesidades de los participantes.

Los talleres tienen como objetivo principal reducir el aislamiento de los participantes, aumentar su autonomía y mejorar su calidad de vida a través del uso práctico de la tecnología. Durante las sesiones, los asistentes aprenden a utilizar sus dispositivos móviles y a manejar aplicaciones útiles para su día a día, como WhatsApp, Bizum, la banca digital, compras por Internet o la gestión de citas y trámites online.

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La Fundación AEB y la Asociación Española de Banca desarrollan esta iniciativa junto con la Fundación Alicia y Guillermo. Las sesiones se imparten en centros de mayores municipales, privados y en espacios del Ayuntamiento de Madrid.

Una de las claves del programa es el encuentro intergeneracional. Los talleres están dirigidos por docentes especializados y cuentan con el apoyo de estudiantes voluntarios de CUNEF Universidad. Esta colaboración entre generaciones crea un espacio de aprendizaje enriquecedor tanto para los asistentes al programa como para los estudiantes de CUNEF.

El programa cuenta con una serie de materiales actualizados, diseñados a partir de la experiencia y las buenas prácticas recogidas en ediciones anteriores. Estos contenidos son cuidadosamente revisados cada año y adaptados para responder de manera más efectiva a las necesidades y el lenguaje más apropiado para personas mayores.

Como complemento, se entrega a los alumnos un recurso práctico en formato físico —un folleto accesible y claro— que recoge consejos útiles sobre el uso seguro y eficiente de sus dispositivos móviles. Este material les sirve como una guía de referencia que pueden consultar en casa, especialmente si surgen dudas al momento de poner en práctica los conocimientos adquiridos durante las sesiones.

Gracias a estos recursos, los participantes no solo refuerzan lo aprendido en el aula, sino que también desarrollan habilidades concretas para interactuar con la tecnología de forma autónoma, responsable y adaptada a sus propias necesidades. En definitiva, el programa ofrece un enfoque formativo integral que combina teoría, práctica y apoyo continuado para favorecer un aprendizaje significativo.

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La Asociación Española de Banca y la Fundación AEB colaboran en este programa mediante un módulo específico sobre banca digital. Este módulo ayuda a las personas mayores a conocer y utilizar de forma segura las herramientas tecnológicas que ofrecen las entidades bancarias.

Durante las sesiones, tanto presenciales como online, los participantes aprenden a comunicarse con su banco y a gestionar sus finanzas a través de canales digitales. Para ello, el programa utiliza simuladores genéricos de aplicaciones móviles, cajeros automáticos y páginas web, desarrollados por la Fundación AEB y Somos Digital dentro del proyecto Mi Banca Digital: fácil y segura que permiten a las personas mayores practicar en un entorno seguro y ganar confianza en el uso de la tecnología bancaria.

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