En 2023, más de 2.400 mayores de 60 años han recibido formación, sin coste para ellos, en los cerca de 200 talleres de ‘Conectando mayores’ que se han impartido en zonas rurales y urbanas de 14 provincias españolas.

Gracias a estas formaciones dirigidas por voluntarios seniors, los alumnos adquieren habilidades para usar dispositivos móviles con los que entablar contacto directo con sus familiares y acceder a aplicaciones útiles para todo tipo de gestiones cotidianas, como la banca por internet y las compras online.

Reducir el aislamiento de los beneficiarios, aumentar su autonomía y mejorar su calidad de vida es el objetivo de estos talleres. Aprender a usar el whatsapp, hacer un bizum o realizar compras online son algunos de los contenidos que se imparten.

Alejandra Kindelán, presidenta de la AEB y de su fundación afirma que «queremos acercar las nuevas tecnologías a todos los colectivos porque son herramientas muy poderosas para facilitar nuestra vida cotidiana».

«Estar incluidos en la sociedad, sentirse útiles y autónomos, son parte de los enormes beneficios que las personas mayores obtienen en este programa único impartido por seniors exdirectivos voluntarios de SECOT en toda España», explica su presidente, Fernando Sobrini.

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La presidenta de la Asociación Española de Banca y la Fundación AEB, Alejandra Kindelán, y el presidente de la Asociación Somos Digital, Antonio Ibáñez, han participado hoy en el seminario online ‘Mi Banca Digital: fácil y segura – Algunos conceptos sobre banca digital’, con el que arranca el proyecto promovido por la Fundación AEB y Somos Digital.

Durante el seminario online, dirigido a ciudadanos, se han impartido de forma muy resumida los contenidos principales del programa formativo en banca digital, que engloba aspectos de seguridad y trámites bancarios a través de web, App móvil y cajeros mediante el uso de simuladores, con el fin de animar a los asistentes a que se apunten a la formación.

«Hoy estrenamos con mucha ilusión este curso innovador sobre banca digital con simuladores de cajeros, webs y apps, porque estamos convencidos de que la digitalización es un proceso imparable que puede mejorar el día a día de las personas», ha asegurado Alejandra Kindelán.

El proyecto ‘Mi Banca Digital: fácil y segura’, ofrece formación a través de más de 260 actividades, presenciales y online, por toda España y está previsto que más de 2.000 personas se beneficien de los talleres, con asesoramiento personalizado y sin coste.

Se han adherido al proyecto 9 Redes de Somos Digital repartidas por el territorio nacional: Red Conecten (Cabildo de Tenerife), CyL Digital (Junta de Castilla y León), Telecentros (Diputación de Burgos), CeMIT (Xunta de Galicia), i-CAST (Principado de Asturias), Fundación Dédalo (Tudela) y Vuela Guadalinfo (Junta de Andalucía) y el Ayuntamiento de Madrid, que acercarán la banca digital a los ciudadanos de sus territorios.

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En este programa los alumnos aprenden desde las nociones básicas del uso del móvil -como conectarse a internet o hacer videollamadas- hasta aplicaciones y herramientas digitales sobre gestión administrativa, tales como el certificado digital o la firma electrónica.

Solo en 2023, se han formado 1.449 personas -el 60% mujeres- de las 31 provincias en las que se han impartido los 140 cursos, el 82% en zonas rurales. En esta quinta edición de la iniciativa, que cuenta con el apoyo del Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030, el 95% de las sesiones han sido presenciales.

A través de Expertclick la banca plasma su firme compromiso de acercar la formación digital a todos los colectivos, especialmente a los mayores. Para la presidenta de la AEB y su Fundación, Alejandra Kindelán, «la capacitación digital es una herramienta muy poderosa que puede mejorar nuestro bienestar personal».

El objetivo de los 120 voluntarios que han impartido los cursos de 6 horas es lograr que cada vez sean más las personas mayores que aprovechen la tecnología para facilitar su día a día y mejorar su autonomía, su independencia y su calidad de vida.

Los cursos de Expertclick ofrecen formación sin coste para el beneficiario sobre cómo pedir cita médica por Internet, usar aplicaciones de salud, comunicación, ocio y compras, y sobre cómo utilizar la banca online, todo de forma segura.

El programa también cuenta con una línea de ayuda gratuita telefónica y online de un equipo de expertos que responde a las dudas relacionadas con la tecnología en menos de 24 horas. Asimismo, se han proyectado en los talleres píldoras informativas de video y se han difundido por canales digitales para acercar nociones de cómo usar las nuevas tecnologías a más de 55.000 personas mayores.

Cualquier persona mayor de 55 años y las entidades que trabajan en la atención a este colectivo -como asociaciones de mayores, residencias, centros de día, hogares del mayor, centros culturales, bibliotecas, o ayuntamientos, entre otros- pueden solicitar estos talleres gratuitos en www.expertclick.org o en el 91 542 29 00.

Además de Expertclick, la Fundación AEB impulsa otros programas de capacitación digital para diversos colectivos como ‘Conectando Mayores’, junto a SECOT; o ‘Mi Banca Digital Fácil y Segura’, junto a la Asociación Somos Digital. Asimismo, la plataforma web Aula Financiera y Digital recopila recursos formativos del sector bancario en materia de digitalización y educación financiera a disposición de toda la población.

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La directora general de la AEB ha explicado que desde la Asociación trabajamos para acercar las ventajas de la digitalización a todos los colectivos, y promovemos especialmente la capacitación digital de las personas mayores a través de múltiples iniciativas y alianzas con distintos socios para que nadie se quede atrás.

«El camino es seguir avanzando en la capacitación digital de los mayores. Es un proceso muy transversal que necesita de la colaboración público-privada», ha asegurado en su intervención en la mesa de diálogo en el encuentro ‘Digitalización y mayores: presente y futuro’ organizado por el Instituto Español de Banca y Finanzas (IEBF).

Al mismo tiempo, en el sector bancario -ha explicado- trabajamos para ofrecer alternativas a aquellos que, por diferentes motivos, no desean o no están en condiciones de acceder a la sociedad digital y necesitan un tiempo de adaptación más prolongado o prefieren una atención más personalizada.

En este sentido, la banca ha realizado un esfuerzo muy notable para mejorar la atención personalizada a los mayores, con la puesta en marcha de muchas medidas, como, por ejemplo, las adaptaciones de páginas web y aplicaciones, poniendo a su disposición versiones con lenguaje y vista simplificados.

La concienciación en materia de ciberseguridad y de prevención frente al fraude es fundamental para el colectivo de los mayores, pero también para el resto de la sociedad, ya que todos podemos ser víctimas de una ciberestafa, ha añadido.

Por esta razón, la AEB despliega múltiples iniciativas para contribuir a la formación de la ciudadanía y colabora tanto con entidades privadas como públicas, entre las que figuran los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado en campañas de concienciación.

Por su parte, el presidente de la Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP), Lázaro González, ha resaltado que «el sector bancario ha hecho un buen trabajo en la accesibilidad de cajeros o páginas web» y ha considerado «deseable» un mayor avance en el mismo sentido desde el sector público.

En el mismo sentido, el presidente de la asociación de voluntariado senior SECOT, Inocente Gómez, ha indicado que «las aplicaciones de banca son bien sencillas, pero las de las administraciones públicas son complejas para cualquier segmento de edad con formación media».

El director global de Acción Social y Voluntariado de la Fundación Telefónica, Carlos Palacios ha apuntado que la exclusión digital de los mayores «genera una exclusión social cada vez mayor, ya que una parte de la población no está conectada con las oportunidades que ofrece el mundo».

«Es responsabilidad de toda la sociedad educar de manera responsable a los colectivos para el uso de la tecnología, y para ello, es clave fomentar la capacitación de los formadores y de los colectivos», ha añadido.

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«Para que el euro digital tenga éxito ha de estar integrado en la actividad financiera del cliente, y aportar valor», ha asegurado María Abascal en la jornada sobre el euro digital organizada ayer por el Banco de España, ante la fase de preparación que ha arrancado ya el Banco Central Europeo (BCE).

Integrar los pagos en euros digitales en los sistemas de pago que ya utilizan los clientes -como las aplicaciones bancarias o Bizum- facilitará el uso y también el aprendizaje por parte de los ciudadanos, que ya conocen y confían en estas soluciones, ha explicado.

«En España contamos con una solución de pagos inmediatos muy exitosa, con más de 24 millones de usuarios en la actualidad. Es decir, más de la mitad de la población adulta utiliza Bizum en nuestro país, que es el alumno aventajado en cuanto a este tipo de transacciones en Europa».

Aprovechar las infraestructuras actuales de pago existentes ayudaría también a optimizar los esfuerzos necesarios de los intermediarios y del BCE para su distribución, ha explicado María Abascal, convencida de que esta es la forma más eficaz de responder a los objetivos del euro digital sin incurrir en elevados costes de crear una infraestructura completamente nueva.

Asimismo, la posibilidad de que Bizum conviva y opere con otras soluciones europeas podría darse en un futuro y el euro digital puede ser el catalizador para ello. Así se ayudaría a superar la fragmentación de mercado y de las experiencias de los usuarios que se produce a escala europea, a pesar de que existen iniciativas de pago locales sólidas, ha subrayado.

«Desde el sector bancario creemos que es clave garantizar la interoperabilidad del euro digital con las soluciones privadas existentes para asegurar el propio éxito del proyecto y garantizar su aceptación».

María Abascal participó en una mesa de diálogo sobre ‘el euro digital desde la perspectiva del ecosistema’ junto a Santiago Carbó, director de Estudios Financieros y director ejecutivo del Observatorio de Digitalización Financiera de Funcas; y Patricia Suárez, presidenta de Asufin. Sergio Gorjón, jefe de la División de Innovación Financiera del Banco de España moderó la sesión.

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Fundación Telefónica y Fundación AEB suman fuerzas para impulsar el conocimiento y la formación digital de las personas mayores. Carmen Morenés, directora general de Fundación Telefónica y Alejandra Kindelán, presidenta de la Asociación Española de la Banca y su fundación, han firmado el acuerdo de colaboración entre ambas entidades que permitirá desarrollar conjuntamente contenidos y materiales formativos para aumentar el conocimiento digital sobre cuestiones financieras y bancarias que afectan en el día a día de las personas mayores. También se pondrán en marcha iniciativas conjuntas como eventos, acciones de voluntariado o simposios con el objetivo de mejorar su calidad de vida y seguridad en la nueva sociedad digital.

La alianza se enmarca dentro la iniciativa Reconectados. La tecnología no tiene edad¸ un programa de formación integral y gratuito de Fundación Telefónica para impulsar todo el potencial de las personas mayores en esta era digital. El proyecto está compuesto por tres iniciativas: la apertura de un ciclo permanente de talleres presenciales en el Espacio Fundación Telefónica; cursos de formación online; y recursos formativos para su entorno directo, ya sean familiares o profesionales.

www.fundaciontelefonica.com

www.aebanca.es

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El avance en las soluciones de pago es una respuesta innovadora y conveniente a las crecientes demandas de una sociedad en continua evolución. Estas soluciones van más allá de simples transacciones financieras; son la puerta de entrada a una experiencia de compra y pago más eficiente y personalizada donde el papel de los bancos es fundamental.

Estas soluciones son un componente clave de la economía moderna, que brindan comodidad y eficiencia tanto a escala local como global, y que promueven la inclusión financiera al acercar a más personas a los servicios financieros.

La apertura de la jornada correrá a cargo del director del Instituto Español de Banca y Finanzas, Manuel Balmaseda, que introducirá la mesa redonda que estará compuesta por Ana Puente, subdirectora general de Finanzas Sostenibles y Digitales del Tesoro Público, Ángel Nigorra, director general de Bizum y Anna Puigoriol, directora de Tarjetas del Banco Sabadell. Pilar Clavería, asesora de Pagos de la AEB, moderará el debate.

Promovido por CUNEF Universidad y la Fundación de la Asociación Española de Banca, el Instituto Español de Banca y Finanzas pretende fomentar el intercambio de conocimientos e ideas sobre el presente y el futuro del sector financiero. Aspira a ser una alianza entre el mundo académico, investigadores afiliados a instituciones financieras y profesionales que contribuya a cerrar la brecha entre el pensamiento académico y las aplicaciones prácticas.

El ‘Banking Lab’ se ha convertido, desde su creación en 2018, en un espacio de reflexión sobre temas relevantes para el sector bancario.

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La mejora de la atención bancaria es un compromiso permanente del sector bancario. En el caso del colectivo senior se plasma además en el decálogo de medidas para reforzar la atención personalizada de las personas mayores y las personas con discapacidad, acordado por las principales asociaciones bancarias AEB, Ceca y Unacc en febrero de 2022.

Estas medidas están centradas en cuatro ejes: la ampliación de los horarios de las oficinas, la atención preferencial, la atención telefónica personalizada, la adaptación de aplicaciones y canales digitales, y el fomento de la educación financiera y digital de las personas mayores. A ello se suma el compromiso de que todo cliente de más de 65 años que disponga de una cartilla la pueda mantener.

El sector trabaja intensamente en la aplicación de estas medidas e informa de los resultados de forma puntual y con total transparencia cada semestre. El último informe de seguimiento constata la mejora en la atención a las personas mayores tras el primer año de vigencia del acuerdo.

En apenas un año se ha doblado el número de oficinas con horario ampliado, lo que ha beneficiado a 6,3 millones de personas mayores de 65 años. Además, se han atendido 2,4 millones de llamadas telefónicas y se han adaptado el 80% de las plataformas digitales. También se ha ampliado la formación de 70.000 empleados para la atención a este colectivo y se han realizado programas formativos dirigidos a mayores en los que han participado más de 245.000 personas.

Junto con estos avances se han realizado acciones novedosas, como un estudio sobre la atención en el sector bancario a las personas mayores, que, con un amplio trabajo de campo y encuestas a clientes, concluye que más de un 70% de los mayores de 65 años están satisfechos con el servicio bancario que reciben. Lo más valorado son el gestor personal (81,1%), seguido de la banca móvil (75,6%), la banca por Internet (74,7%), el cajero automático (73,2%) y la oficina (71,6%).

Los compromisos del sector bancario recogidos en el Protocolo firmado en 2021 son la permanente mejora de la atención a todos sus clientes, especialmente al colectivo sénior, el refuerzo de la inclusión financiera y la contribución al bienestar de la sociedad en su conjunto.

Consulta el folleto aquí.

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A lo largo del mes de junio se publicará la propuesta de regulación del euro digital que servirá de base para su futura emisión por parte del Banco Central Europeo (BCE), con el fin de reforzar la autonomía estratégica de los pagos europeos y preservar el rol del euro como ancla del sistema monetario.

Los bancos pueden desempeñar un papel clave en la adopción del euro digital, acercándolo a los ciudadanos y a las empresas, e integrándolo en su vida financiera cotidiana. Para ello es fundamental un diseño adecuado que permita a las entidades crear valor y recoja el planteamiento del BCE.

El Instituto Español de Banca y Finanzas es un proyecto que promueve la Fundación AEB en colaboración con CUNEF, cuyo objetivo es convertirse en una institución que fomente el intercambio de conocimientos e ideas sobre el presente y futuro del sector financiero.

El ‘Banking Lab’ se ha convertido desde su creación en 2018 en un punto de reflexión sobre diferentes temas relevantes para el sector bancario.

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El servicio Correos Cash-que superó las 134.000 operaciones en 2022, un 30% más- facilita el acceso a servicios financieros básicos en la España rural, gracias al compromiso del sector financiero y la infraestructura logística de Correos. Con más de 6.000 carteros rurales, ‘Correos Cash’ realiza un servicio a domicilio que permite acceder a efectivo desde casa, sin necesidad de que el cliente disponga de medios ni conocimientos tecnológicos. Además, es posible retirar e ingresar dinero en efectivo en cualquiera de los 4.675 puntos de atención al ciudadano de Correos.

El impulso de Correos Cash se inscribe en el compromiso del sector bancario de mejorar la inclusión financiera en todos los municipios. Para aquellos de menos de 500 habitantes se contemplan, además, otros servicios como el ‘cashback’ o la implantación del ‘cash in shop’, que garantizan el acceso al efectivo de manera sencilla en los establecimientos comerciales. Asimismo, el sector ha adoptado medidas como el refuerzo de las oficinas móviles y la asistencia de agentes financieros que ofrecen otros canales y fórmulas de acceso regular a servicios financieros.

La Hoja de Ruta para reforzar la inclusión financiera en las zonas rurales refleja la voluntad de las asociaciones bancarias de contribuir a acelerar los avances hacia una plena inclusión financiera, garantizando el acceso al efectivo en todos los municipios españoles y para todos los colectivos de la población; un compromiso que ya quedó plasmado en el Protocolo Estratégico para reforzar el compromiso social y sostenible de la banca.

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